Najczęściej zadawane pytania FAQ

Przyjazd poza godzinami podanymi w dokumentach podróży musi zostać umówiony bezpośrednio z recepcją/biurem odbioru kluczy. W przypadku dużego spóźnienia istnieje ryzyko, że klucze do mieszkania/domku będziesz mógł odebrać dopiero następnego dnia (w niektórych obiektach nie ma również możliwości odebrania kluczy w niedzielę). Klient sam ponosi w takim przypadku koszt noclegu w innym obiekcie.

Prosimy o wcześniejsze poinformowanie personelu na miejscu o planowanej godzinie wyjazdu i odebrać wcześniej wszelkie dokumenty, jeżeli były pozostawiane w recepcji. Jeżeli wpłacałeś depozyt, najprawdopodobniej zostanie on zwrócony  w późniejszym terminie, ponieważ personel musi wpierw dokonać inspekcji wynajmowanego przez Ciebie pokoju/mieszkania/domku.

Godzina przyjazdu i wyjazdu podana jest w dokumentach podróży. Jeżeli planujesz przyjechać o innej godzinie niż gwarantowana przez Sembo pora zakwaterowania, ustal to koniecznie bezpośrednio z recepcją lub biurem odbioru kluczy.

Prosimy skontaktować się z wystawcą karty i sprawdzić, jakie warunki obowiązują dla posiadanej karty. 

Rezerwację można anulować telefonicznie w godzinach pracy naszego biura. W pozostałych godzinach prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o anulowanie rezerwacji na adres sembo@sembo.pl.  Sembo zawsze potwierdza anulowanie rezerwacji przez e-mail.

Sembo zawsze potwierdza anulowanie rezerwacji wysyłając wiadomość e-mail. Możesz to również sprawdzić zaglądając na swoją stronę rezerwacji.

Możesz sam wprowadzać zmiany w rezerwacji biletu promowego poprzez swoją stronę rezerwacji. W przypadku innych zmian prosimy o kontakt telefoniczny. Rezerwację można anulować telefonicznie lub przez e-mail (poza godzinami pracy naszego biura). Sembo zawsze potwierdza anulowanie rezerwacji przez e-mail.

Przyjmujemy płatność kartami: Visa, Mastercard i Eurocard. 

Jeżeli Sembo nie otrzyma zaliczki w wyznaczonym terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Po otrzymaniu wpłaty wysyłamy zawsze e-mail z potwierdzeniem. Możesz tez wejść na swoją stronę rezerwacji i sprawdzić, czy płatność została zarejestrowana.

Na przesłanej fakturze podajemy termin płatności zaliczki i pozostałej kwoty. Więcej informacji o warunkach płatności znajdziesz w linku: „Warunki świadczenia usług”. Po dokonaniu rezerwacji możesz także sprawdzić obowiązujące Cię warunki płatności na swojej stronie rezerwacji.

W większości przypadków bilet należy opłacić do godziny 22:30 w dniu złożenia rezerwacji. Niektóre linie lotnicze wymagają dokonania wpłaty zanim zakończy się proces rezerwacji. Rezerwując bilet lotniczy na pewno otrzymasz szczegółowe informacje o warunkach płatności.

Stosujemy system płatności DebiTech. Wszystkie przekazywane informacje są chronione, nie przechowujemy też żadnych danych użytkowników. DebiTech to szwedzka firma, która w bezpieczny, szybki i prosty sposób  dokonuje weryfikacji on-line kart kredytowych.

Korzystając z opcji dostępnych na Twojej stronie rezerwacji, możesz wydrukować opis dojazdu. W dokumentach podróży podane są zaś współrzędne w systemie GPS. Polecamy również stronę www.maps.google.pl – dzięki niej wydrukujesz mapę dojazdu oraz uzyskasz wiele praktycznych informacji.

W zakładce "Ważne informacje o podróży" na naszej stronie internetowej znajduje się wiele przydatnych informacji. Prosimy, abyś zapoznał się z nimi przed wyjazdem!

W przypadku klientów, którzy nie ukończyli 20 lat, umowa z Sembo musi zostać potwierdzona przez opiekunów prawnych. Sembo udostępnia gotowy formularz do wypełnienia. W niektórych krajach i w niektórych obiektach hotelowych mogą obowiązywać inne granice wiekowe. Dokonując rezerwacji prosimy sprawdzić wymagania, obowiązujące u celu podróży.

Większość mieszkań i domków posiada jedną lub klika sypialni z typowymi łóżkami oraz pokój dzienny z dwoma dodatkowymi miejscami do spania (najczęściej rozkładana sofa). Mieszkania/studia jednopokojowe najczęściej wyposażone są wyłącznie w rozkładaną sofę. Dodatkowe miejsca do spania zwykle nie są równie wygodne, jak typowe łóżka w sypialniach. W niektórych przypadkach dodatkowe miejsce do spania oznacza możliwość wykorzystania szerszego łóżka dla większej liczby osób. W południowej Europie i USA często spotkać się można z tzw. grandlit, czyli łóżkami o szerokości 140-180 cm, przeznaczonymi dla 2 osób. W wielu przypadkach łóżka mają długość 180 cm, możliwe są również łóżka piętrowe. W niektórych obiektach noclegowych jedno dziecko poniżej 3 lat (lub poniżej 2 lat) nie jest wliczane do maksymalnej liczby gości. W opisie obiektu podana jest ewentualna możliwość wypożyczenia łóżeczka dla dziecka poniżej 2 lat.

Nie. Jeżeli woda w basenie jest podgrzewana, czyli ma temperaturę co najmniej 22^O C, informujemy o tym w opisie obiektu.

Mieszkanie/domek letniskowy nie są wyposażone w ten sam sposób, jak Twoje stałe mieszkanie. W kuchni/kąciku kuchennym najczęściej znajdziesz niezbędne rzeczy, takie jak garnki, sztućce i zastawę stołową dla podanej w opisie maksymalnej liczby osób.  Jeżeli czegoś brakuje, zgłoś swoje uwagi w recepcji/biurze odbioru kluczy. Pozostałe wyposażenie zależy od obiektu i kraju. Jeżeli trudno Ci się obyć bez konkretnych sprzętów, lepiej wziąć je ze sobą z domu! Środki czystości: płyn do mycia naczyń, tabletki do zmywarki, mydło, papier toaletowy itp. zwykle nie są wliczone w cenę wynajmu mieszkania/domku.

Podane godziny otwarcia są przybliżonymi godzinami i mogą ulec zmianie w zależności od np. pogody lub ilości gości. Baseny zwykle są zamykane na noc, czasami są również zamknięte w porze siesty, tzn. od godz. 12.00 do 15.00.

Jeżeli dla danej rezerwacji wymagany jest depozyt, jego wysokość podana jest w opisie obiektu noclegowego. Depozyt, który stanowi zabezpieczenie dla właściciela na wypadek szkód i ewentualnych innych dodatkowych kosztów, wpłacany jest bezpośrednio w recepcji/biurze odbioru kluczy. Należy zawsze sprawdzić stan mieszkania/domku w dniu przyjazdu i zgłosić natychmiast ewentualne usterki.

W opisach obiektów noclegowych zawsze podajemy, czy sprzątanie jest wliczone w cenę, czy też należy tę usługę opłacić na miejscu. Warto pamiętać, że wymagania w zakresie sprzątnięcia mieszkania/domku przed wyjazdem są ostrzejsze w Skandynawii i często łagodniejsze w południowej Europie.

Cena wynajmu mieszkania/domku, którą płacisz w Sembo, najczęściej nie obejmuje kosztów energii elektrycznej, gazu, wody i ogrzewania. W niektórych miejscowościach pobierana jest dodatkowo opłata klimatyczna. Jej wysokość ustalana jest przez lokalne władze. W takim przypadku wszyscy turyści zobowiązani są do uregulowania tej opłaty bezpośrednio w hotelu. Z reguły cena wynajmu obejmuje możliwość korzystania z ewentualnego basenu i leżaków, podczas gdy za wynajem kortów tenisowych itp. mogą być pobierane dodatkowe opłaty.

W większości przypadków bilet należy opłacić do godziny 22:30 w dniu złożenia rezerwacji. Niektóre linie lotnicze wymagają dokonania wpłaty zanim zakończy się proces rezerwacji. Rezerwując bilet lotniczy na pewno otrzymasz szczegółowe informacje o warunkach płatności. Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu biletu. 

Nigdy nie wpłacaj pieniędzy, jeżeli coś się nie zgadza w rezerwacji. Jeśli odkryjesz błąd, skontaktuj się jak najszybciej z Sembo. Zwykle nie ma możliwości późniejszej zmiany daty lub nazwiska pasażera. Jeżeli linie lotnicze dopuszczają zmiany, zarówno Sembo jaki i linie lotnicze pobierają za to opłaty.

Zgodnie z przepisami linii lotniczych nie ma możliwości poprawienia podanego na rezerwacji imienia i nazwiska pasażera. Drobne poprawki mogą być dopuszczalne za dodatkową opłatą.

Podróżny ma obowiązek samodzielnie sprawdzić w ambasadzie lub konsulacie danego państwa, czy na wyjazd do wybranego miejsca wymagany jest paszport lub wiza (czasami niezbędna jest wiza lub wiza tranzytowa również do państw, przez które tylko przejeżdżasz).

Warto pamiętać, ze niektóre państwa wymagają, aby Twój paszport był ważny jeszcze przez co najmniej 6 miesięcy od daty opuszczenia danego państwa. Każde państwo może stosować swoje własne przepisy, w celu uzyskania potrzebnych informacji należy zwrócić się do właściwej ambasady. 

W większości przypadków bagaż odprawiany jest na całą trasę do miejsca przeznaczenia. W niektórych sytuacjach bagaż trzeba odebrać i ponownie odprawić podczas przesiadki, np. w przypadku przelotów różnymi liniami lotniczymi. Bagaż należy zawsze odebrać podczas pierwszego i ostatniego lądowania w USA, ponieważ musi on wraz z pasażerem przejść obowiązkową kontrolę bezpieczeństwa. W razie wątpliwości więcej informacji można uzyskać podczas odprawy biletowej.

Podczas odprawy pokazujesz obsłudze swój e-bilet oraz ważny paszport/dowód osobisty. Niektóre linie lotnicze oferują możliwość odprawy biletowej na swoje stronie internetowej około 24 godz. przed odlotem lub za pośrednictwem samoobsługowych automatów na lotnisku.

Godziny odlotu i przylotu oraz numer lotu mogą się zmienić niemal do ostatniej chwili. Istotne jest podanie poprawnego adresu e-mail w rezerwacji, ponieważ na ten adres przesyłane będą informacje o ewentualnych zmianach. Należy podać adres e-mail do skrzynki, którą jesteś w stanie sprawdzać podczas urlopu, ponieważ zmiany mogą się pojawić już po rozpoczęciu przez Ciebie podróży.

Aktualne godziny lotów możesz zawsze sprawdzać w linku do biletu, znajdujący się na Twojej stronie rezerwacji.

Nie ma żadnych ogólnych zasad określających, ile bagażu każdy pasażer może przewozić samolotem. Linie lotnicze same określają ilość sztuk bagażu, wagę i ewentualne opłaty za odprawiany bagaż. Informacje o dopuszczalnych ilościach bagażu podane są na bilecie. W celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień prosimy odwiedzić stronę internetową właściwych linii lotniczych lub skontaktować się z nami.

Jeżeli wykupiłeś bilet na przelot tam i z powrotem i nie zgłosisz się do odprawy na pierwszy wylot, linie lotnicze anulują cały bilet.

W przypadku klientów, którzy nie ukończyli 18 lat, umowa z Sembo musi zostać potwierdzona przez opiekunów prawnych. Gotowy formularz do wypełnienia znaleźć można na naszej stronie internetowej w linku „Warunki świadczenia usług”. Jeżeli chciałbyś zarezerwować bilet na przelot dla samego dziecka, które wymaga opieki podczas lotu, prosimy skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi, ponieważ Sembo nie może przyjmować takich rezerwacji.

Na naszej stronie internetowej możesz zarezerwować wylot do jednego lotniska i powrót z innego lotniska. Np: przelot tam: Warszawa – Rzym a powrót: Florencja – Warszawa. Jeżeli natomiast chciałbyś zarezerwować podróż z kilkoma przelotami, prosimy wysłać do nas zapytanie poprzez e-mail.  

Wyślij e-mail do Sembo

Jeżeli chciałbyś zarezerwować konkretne miejsce lub jesteś na specjalnej diecie, poinformuj nas o tym. Być może chcesz siedzieć przy przejściu lub przy oknie, z przodu lub z tyłu samolotu. Miejsca przy wyjściach awaryjnych przedzielane są przez linie lotnicze dopiero podczas odprawy, ponieważ osoby zajmujące te miejsca muszą spełniać określone warunki.

Podczas wyszukiwania biletów lotniczych za pomocą naszej strony rezerwacyjnej może się zdarzyć, że cena lub dostępność miejsc nie zostały zaktualizowane w systemie rezerwacyjnym linii lotniczych. W takim przypadku nie można zakończyć procesu rezerwacji i należy wyszukać inne połączenie.

Linie lotnicze nie używają już papierowych biletów i korzystają zamiast tego z tzw. e-biletów. Oznacza to, że otrzymasz pisemne potwierdzenie "Electronic Ticket Itinerary/Receipt". Należy je samemu wydrukować poprzez swoja stronę rezerwacji i wziąć ze sobą w celu okazania przy odprawie. Wszyscy pasażerowie objęci jedną rezerwacją wymienieni są na tym samym potwierdzeniu rezerwacji, wystarczy więc, że jedna osoba będzie miała przy sobie takie potwierdzenie.

Dokonując rezerwacji, w polu przeznaczonym na dodatkowe informacje możesz wpisać zamiar przewiezienia sprzętu sportowego lub innego nietypowego bagażu. Należy w takim przypadku podać wymiary (długość, szerokość, wysokość) oraz wagę bagażu. Linie lotnicze zwykle pobierają dodatkowe opłaty za ponadwymiarowy bagaż (płatność podczas odprawy). Możliwość przewiezienia dodatkowego bagażu potwierdzana jest w miarę dostępności miejsca.

Jeżeli przewozisz więcej sztuk bagażu, niż jest to dopuszczalne zgodnie z informacjami na bilecie, skontaktuj się koniecznie z liniami lotniczymi. Sembo nie może potwierdzić takiej rezerwacji.

Musimy wiedzieć, jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz, np. przewiezienie z odprawy do wejścia do samolotu czy pomoc w wejściu na pokład. Jeżeli zabierasz ze sobą własny wózek dla osoby niepełnosprawnej, podaj nam koniecznie jego wymiary (wysokość, długość, szerokość) oraz wagę. 

Bilety lotnicze sa drukowane po otrzymaniu przez nas ostatecznej płatności. Bilety wysyłamy zwykle w przeciągu jednej doby na adres e-mail, który podałeś dokonując rezerwacji.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne i błędne informacje cenowe, na które sami nie mamy wpływu. Zastrzegamy sobie również prawo poinformowania o takich problemach klienta poprzez e-mail w przeciągu 24 godzin w dni powszednie, a w przypadku dni świątecznych w najbliższy dzień powszedni. W takiej sytuacji bezzwłocznie anulujemy rezerwację i zwracamy wpłacone pieniądze. 

Zalecamy przyjazd na lotnisko na 2 godziny przed odlotem w przypadku lotu do innego kraju w Europie i na 3 godziny przed odlotem do pozostałych krajów. Warto pamiętać, że możliwe są długie kolejki do odprawy i kontroli bezpieczeństwa.

Rezerwując bilet lotniczy masz obowiązek podać wszystkie swoje imiona i nazwiska w tej kolejności, w jakiej wpisane są w paszporcie. Linie lotnicze stosują rygorystyczne przepisy bezpieczeństwa, więc dopilnuj, aby imiona i nazwiska wszystkich podróżujących były wpisane bezbłędnie na rezerwacji.

Dokonując rezerwacji masz obowiązek podać wszystkie swoje imiona i nazwiska w tej kolejności, w jakiej wpisane są w paszporcie. Na bilecie natomiast widoczne będzie jedynie Twoje pierwsze imię.

Przykładowo jeżeli paszport wystawiony jest na Piotra Roberta Kozłowskiego, na bilecie wpisane będzie jedynie Piotr Kozłowski.

Jeżeli wykupiłeś bilet na kilka przelotów, musisz zgłosić się do odprawy na pierwszy przelot. W przeciwnym razie linie lotnicze automatycznie anulują rezerwację na pozostałe przeloty bez możliwości ubiegania się o zwrot pieniędzy.

Zdarza się, że linie lotnicze zmuszone są dokonać zmian w rozkładzie lotów, co może mieć wpływ na Twój przelot. Być może będziemy musieli wtedy zmienić Twoja rezerwację i poszukać innego lotu, niż ten, który został pierwotnie przez Ciebie wybrany. Prosimy sprawdzać aktualne godziny odlotów w linku, który otrzymałeś dokonując rezerwacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez linie lotnicze ponieważ nie mamy na nie wpływu.

Jeżeli rezerwujesz podróż z międzylądowaniem, ustalony czas na przesiadkę został zatwierdzony zarówno przez linie lotnicze jak i lotnisko. Pod uwagę brany jest również czas potrzebny na ewentualne przejście na inny terminal lub kontrolę bezpieczeństwa.

W przypadku zarezerwowania dwóch odrębnych przelotów musisz sam sprawdzić, ile czasu potrzebujesz na przesiadkę.

Zwierzęta można zabrać w podróż samolotem w miarę dostępności miejsc. Musimy znać wymiary  (wysokość, długość, szerokość) oraz wagę klatki wraz ze zwierzęciem. Kierujemy w takim przypadku zapytanie do linii lotniczych. Zapytania mogą dotyczyć jedynie już dokonanych rezerwacji.

Linie lotnicze pobierają opłatę za przewóz zwierzęcia (płatność podczas odprawy). Aktualne stawki opłat sprawdzić można na stronach internetowych linii lotniczych.

Odmowa pozwolenia na przewóz zwierzęcia nie uprawnia do zwrotu kosztów już wykupionego biletu.

Niektóre linie lotnicze dopuszczają zmiany imienia lub nazwiska na bilecie. Zawsze w takiej sytuacji pobierana jest opłata za zmianę. Jeżeli dane linie lotnicze nie zezwalają na podstawie swoich przepisów na zmianę, konieczne jest wykupienie nowego biletu.

Linie lotnicze oferują bilety w różnych taryfach, z różnymi zasadami w zakresie zmiany daty lotu. W niektórych taryfach możliwe są zmiany, w innych nie. Jeżeli zmiana jest dopuszczalna, pobierana jest opłata za zmianę. W przeciwnym razie konieczne jest wykupienie nowego biletu. Prosimy o kontakt z Sembo w celu uzyskania szczegółowych informacji o warunkach dokonywania zmian dla danego biletu.

Rezerwując bilet promowy należy zawsze zgłosić zamiar przewiezienia psa lub innego zwierzęcia, ponieważ liczba miejsc dla zwierząt na promach jest ograniczona. Właściciel zwierzęcia sam decyduje, czy jego podopieczny jest w odpowiedniej formie i dobrze zniesie trudy podróży. Przewoźnik może jednak zabronić przewozu zwierząt w przypadku wyjątkowo niesprzyjających warunków pogodowych (np. wysokie temperatury lub silny sztorm). 

Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest zapoznać się z obowiązującymi przepisami i posiadać wymagane dokumenty oraz dopełnić wszelkich formalności, zarówno jeśli chodzi o wyjazd, jak i podróż powrotną. Podczas odprawy biletowej należy zgłosić przewożone w samochodzie zwierzę. W trakcie rejsu pokład samochodowy na promie jest zamykany i nie jest dostępny dla pasażerów. Na niektórych promach psy mogą być zabrane na pokład pasażerski, o ile są prowadzone na smyczy i nie są pozostawiane bez opieki. Pasażer sam odpowiada za przewożone zwierzę podczas rejsu. Na każdym promie Stena Line można podróżować z psem przewodnikiem.

Samochód osobowy nie może przekraczać 2 metrów wysokości i 6 metrów długości. Jeżeli którykolwiek z tych wymiarów jest przekroczony (z bagażnikiem dachowym lub bez), należy wykupić bilet w kategorii „samochód kempingowy”, gdzie dopuszczalna wysokość pojazdu wynosi 4 metry.

Możliwe jest dokonywanie zmian nie później niż 2 godziny przed zarezerwowaną godziną wypłynięcia. Służy temu strona Twojej rezerwacji, dzięki której bez dodatkowych opłat można zmienić np. datę wypłynięcia. Za zmiany zgłaszane telefonicznie pobierane są opłaty. Uwaga – cena biletu promowego może ulec zmianie wraz ze zmianą daty lub godziny wypłynięcia.

Posiłki na promie można zarezerwować w późniejszym terminie, poprzez swoją stronę rezerwacji lub telefonicznie. Zalecamy jednak jak najszybsze zarezerwowanie posiłków, ponieważ zdarza się, że wszystkie miejsca w restauracji na promie są zajęte.

Stena Line oferuje darmowe połączenie WiFi na wszystkich promach.

Stena Line oferuje we współpracy z firmą MPC połączenia telefoniczne za pośrednictwem satelity. Usługa ta jest dostępna pod warunkiem zawarcia przez operatora sieci komórkowej umowy z MPC. Warto pamiętać, że operatorzy sieci komórkowych mogą naliczać inne stawki opłat za połączenie niż standardowe stawki dla połączeń międzynarodowych. Ceny połączeń można sprawdzić u swojego operatora.

Tak, na promach Stena Line obowiązuje zakaz palenia tytoniu, poza specjalnie do tego wyznaczonymi miejscami (zwykle na pokładach zewnętrznych). Zabronione jest palenie papierosów w kabinach.

Na poszczególnych liniach obowiązują różne godziny zgłoszenia się do odprawy biletowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej StenaLine odpowiedniej dla trasy, na której odbywa się transport promem. W przypadku rezerwacji biletu promowego za pośrednictwem Sembo, godzina stawienia się do odprawy podana jest w dokumentach podróży.

Biura i punkty wynajmu samochodów na lotniskach mają często dłuższe godziny otwarcia, podczas gdy biura w centrach miast otwarte są zwykle tylko w godzinach dziennych. Podając pasujące Ci godziny możesz ograniczyć wyszukiwanie i uzyskać listę biur, czynnych w odpowiadającej Ci porze.

Nie, nigdy nie ma limitów kilometrów. Odbierany samochód zawsze też jest zatankowany - odstawiając samochód należy również zatankować go do pełna, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Na miejscu można wykupić kilka różnych rodzajów ubezpieczenia. Jedną z opcji jest zniesienie udziału własnego w przypadku ewentualnego uszkodzenia i/lub kradzieży auta, wynoszącego od 3.000 do 20.000 SEK w zależności od kraju i rodzaju samochodu. Jeżeli na umowie wynajmu samochodu zaznaczone zostaną dodatkowe dobrowolne opcje ubezpieczenia, wybór większego samochodu lub inne dodatkowe świadczenia. Pamiętaj - z tych świadczeń nie można już zrezygnować. Wszystkie dodatkowe opcje, takie jak dodatkowe wyposażenie, ubezpieczenie itp. płatne są na miejscu. 

Dokumenty podróży przesyłane są e-mailem kilka dni po dokonaniu rezerwacji.

Nie ma konieczności zgłaszania z wyprzedzeniem dodatkowej osoby, która na zmianę z Tobą będzie prowadziła wynajęty samochód. Zgłoszenie i opłata przyjmowane są na miejscu.

Jeżeli chcesz zarezerwować fotelik dla dziecka, relingi dachowe, mocowania do przewozu nart lub GPS, możesz zgłosić swoje życzenia rezerwując samochód lub poinformować nas o tym później. Opłaty za dodatkowe wyposażenie pobierane są zawsze na miejscu. 

Niezbędny jest Twój voucher na wynajem samochodu i prawo jazdy. 

O ile nie podano inaczej, kierowca wynajmujący samochód musi zwykle legitymować się prawem jazdy, wydanym co najmniej rok wcześniej i mieć ukończone 21 lat w dniu odbioru samochodu. W niektórych krajach określony jest również maksymalny wiek kierowcy. Kierowcy, którzy nie ukończyli 25 lat muszą w większości krajów uiścić dodatkową opłatę (płatność na miejscu).

Prosimy w takim przypadku od razu podejść do recepcji/biura odbioru kluczy i zgłosić reklamację. Być może jest to niedopatrzenie i wystarczy je zgłosić, aby personel mógł szybko doprowadzić pokój lub domek do porządku.

W opisie obiektów noclegowych podajemy, czy cena wynajmu obejmuje sprzątanie, czy też wymagane jest samodzielne sprzątnięcie lub opłacenie tej usługi na miejscu. Jeżeli cena obejmuje końcowe sprzątanie, oznacza to wyłącznie sprzątanie mieszkania/domku po wyjeździe gości, niezależnie od długości pobytu. Goście zawsze sami zobowiązani są umyć naczynia i wynieść śmieci przed wyjazdem. Jeżeli sam sprzątasz mieszkanie/domek przed wyjazdem, musisz zadbać o to, aby po Twoim wyjeździe był on gotowy na przyjazd kolejnych gości. Uwagi w zakresie porządku w mieszkaniu/domku w dniu przyjazdu należy bezzwłocznie zgłaszać w recepcji/biurze odbioru kluczy.

Jeżeli masz jakieś specjalne życzenia, dotyczące noclegów, zgłoś je od razu dokonując rezerwacji. Być może zależy Ci, żeby mieszkać blisko podróżujących wspólnie z Tobą  znajomych, chciałbyś mieć pokój z widokiem albo mieszkać na najwyższym piętrze hotelu. Przekażemy dalej Twoje życzenia, ale nie możemy nigdy zagwarantować, że zostaną one spełnione.

Pokoje, mieszkania lub domki przydzielane są przez pracowników recepcji lub biura odbioru kluczy. Nie mamy na to wpływu, ale chętnie przekazujemy im Twoje szczegółowe życzenia.

Jeżeli masz jakieś specjalne życzenia, dotyczące noclegów, zgłoś je od razu dokonując rezerwacji. Być może zależy Ci, żeby mieszkać blisko podróżujących wspólnie z Tobą  znajomych, chciałbyś mieć pokój z widokiem albo mieszkać na najwyższym piętrze hotelu. Przekażemy dalej Twoje życzenia, ale nie możemy nigdy zagwarantować, że zostaną one spełnione.